Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.
Votre droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si votre commande est livrée en plusieurs fois) pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (art. L.221-18 du Code de la consommation).
Comment l'exercer
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à [À compléter : e-mail de contact] ou par courrier à [À compléter : adresse du siège], en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
- Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans leur emballage d'origine si possible, en bon état et accompagnés de leur contenu complet.
- Nous vous remboursons de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf mention contraire. Pour les biens volumineux ne pouvant être renvoyés par la poste (mobilier), le coût estimé du retour est de : [À compléter : coût estimé du retour d'un bien volumineux].
Articles concernés par des exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. L.221-28). Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Un article défectueux ou non conforme ?
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Contactez-nous à [À compléter : e-mail de contact], photographies à l'appui.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de [À compléter : raison sociale], [À compléter : adresse du siège], [À compléter : e-mail de contact] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
— Numéro de commande : ……………………
— Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
— Date : ……………………(*) Rayez la mention inutile.